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“平安人寿30年,科技未来季”服务再升级

来源:未知 发布时间 2018-02-02

2018年2月1日,平安人寿大连分公司“平安人寿30年,科技未来季”服务升级体验日活动在新智享客服中心顺利举行。平安人寿大连分公司总经理黄雅霜、副总经理王炅及部分媒体、客户代表出席了此次活动。作为平安集团三十周年“科技未来季”系列活动的重要环节,本次活动旨在邀请媒体与客户代表至门店全方位感受“智慧客服”的新科技成果,亲身体验平安人寿“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务。

活动伊始,分公司总经理黄雅霜在致辞中向前来出席活动的新闻媒体朋友和客户代表表示欢迎和感谢。随后,总经理黄雅霜向各位嘉宾介绍了人工智能在平安客服中的应用,并指出目前平安人寿已将人工智能技术运用于保险的服务场景中,打造出业务识别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力,涵盖客服、核保、理赔等多个环节。 2018年,分公司将以产品创新、服务创新全力为客户提供更极致的服务体验。

接下来,在场嘉宾在新智享门店店长的带领下,参观了门店的各功能区,亲身体验了各项新科技服务。其中,“空中客服”引起在场嘉宾围观,客户足不出户即完成保全业务办理,得到了大家一致首肯。“在线自助”展示过程由总经理黄雅霜亲自操作,短短几分钟内即通过“金管家APP”完成了电话和地址信息的变更,不少嘉宾看后纷纷拿起手机扫码注册;在“智能分流系统”展示中,当场前来办理年报打印的客户通过智能分流系统快速拿到年报资料,高效的业务处理流程给嘉宾留下了深刻的印象。

据悉,“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理,为业务发展过程中带来费时费力的服务痛点提供了全方位的解决方案。

平安人寿重磅打造智慧客服,运用生物认证、大数据等十余项AI技术,构建了业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力,打造起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系。智慧客服的诞生,体现了平安人寿孜孜不倦的创新精神和服务意识。懂感恩,助未来,中国平安,三十更懂你!平安人寿将继续致力于运用最前沿的科技,让领先的技术与服务惠及行业和更多客户,与您携手共创幸福美好的生活!

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