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用心服务,赢得客户美誉
时间:2014-04-09 来源: 未知 我要投搞

  好的服务,并不仅仅是帮客户办理完成所需的业务,而是用心,站在客户的立场上为其解决难题,化解困惑。

  近日,一位头发花白的老人来到平安人寿深圳分公司客服部,焦急地告诉工作人员他的保单到期了,但是钱一直没有到账,希望可以帮他查询一下是什么原因。正常来说,客户应该去柜台办理保全业务而不是直接到公司本部,且当时已是午休时间,但客服部杜瑞芳并没有因此拒绝客户,而是耐心地帮客户进系统查询原因。

  经查询,客户购买险种的是金玉满堂,2014年12月31日到期领取满期生存金,但客户理解的是在他65岁生日当天领取,所以一直去银行查询却发现钱迟迟不到帐。杜瑞芳耐心地给客户讲解条款,告知客户满期金是在保单周年日领取而非客户生日当天领取,且需要办理生存金领取业务。

  经过半小时的讲解,客户心中的疑惑终于解开了,为了不让客户再奔波到柜面,杜瑞芳直接帮客户办理了生存金领取的业务,并告知客户业务已经办理完成,保单满期后钱会自动打到客户的银行帐户上。客户一再地对杜瑞芳说着感谢,满意地离开了。

  其实让客户满意并不难,只要用心为客户考虑,快速的解决客户的问题,客户一定可以感受的到这份真诚。

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